|
Проверяемые критерии (разделы деятельности)
|
Выявленные несоответствия
|
Оценка в баллах
|
|
IПоказатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
|
|
1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сумма значений показателей 1.1-1.3)
|
|
2,7
|
|
1.1. «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»
|
|
0,8
|
|
1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
|
0,9
|
|
1.3. Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах
|
|
1
|
- Наличие альтернативной официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению
|
|
1
|
- Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации , запись на прием
|
|
2
|
|
3.1. телефон
|
|
1
|
|
3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»
|
|
1
|
|
4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации (сумма значений показателей (4.1-4.2.)
|
|
1
|
|
4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков
|
|
1
|
|
4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений
|
|
0
|
|
5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (сумма показателей 5.1-5.3.
|
|
3
|
|
5.1 лично в организацию социального обслуживания
|
|
1
|
|
5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
|
1
|
|
5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания
|
|
1
|
|
6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг
|
|
2
|
|
6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания
|
|
1
|
|
6.2. на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
|
1
|
|
на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»
|
|
0
|
|
7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
0,9
|
|
Итого по показателю I
|
12,6
|
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
|
|
1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальныхуслуг (сумма значений показателей 1.1. -1.4.)
|
|
3
|
|
1.1. оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания,
с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)
|
|
1
|
|
1.2. оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения
|
|
1
|
|
1.3. наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения
|
|
1
|
|
1.4. наличие в помещениях организации социального обслуживания видео и аудио информаторов для лиц с нарушениями слуха и зрения
|
|
0
|
|
2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных
|
|
1
|
|
3. Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
|
|
1
|
|
4. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
|
|
0,7
|
|
5. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
1
|
|
Итого по показателю II
|
6,7
|
|
III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
|
|
1.Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
0,9
|
|
2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
0,95
|
|
3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников
|
|
0,8
|
|
Итого по показателю III
|
2,65
|
|
IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
|
|
1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
0,9
|
|
2 Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных (среднеарифметическая величина значений показателей 2.1-2.12.),
в том числе удовлетворенных:
|
|
0,96
|
|
2.1.жилым помещением
|
|
1
|
|
2.2.наличием оборудования для предоставления услуг
|
|
0,9
|
|
2.3. питанием
|
|
0,96
|
|
2.4.мебелью, мягким инвентарем
|
|
1
|
|
2.5. предоставлением социально-бытовых, парикмахерских, гигиенических услуг
|
|
0,96
|
|
2.6. хранением личных вещей
|
|
1
|
|
2.7. оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением
|
|
0,96
|
|
2.8. санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
|
|
0,96
|
|
2.9. порядком оплаты социальных услуг
|
|
0,84
|
|
2.10. конфиденциальностью предоставления социальных услуг
|
|
1
|
|
2.11. графиком посещения родственниками в организации социального обслуживания
|
|
1
|
|
2.12. оперативностью решения вопросов
|
|
0,98
|
|
3. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
1
|
|
4. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)
|
|
1
|
|
5. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг
|
|
0,9
|
|
Итого по показателю IV
|
4,76
|
|
Итоговая сумма баллов
|
26,71
|
